为啥这么干
企业怎么干
筑牢服务基石，夯实发展底盘
融入六安文化，打造特色服务
积极开展“迎客松”志愿服务
创新打造“推荐官”宣传矩阵
强化人才培养，加强技能培训
探索新兴业态，满足多元需求
部门怎么干
1、大力促进文旅融合
2、大力优化旅游服务
3、大力丰富市场供给
极致服务看六安 原文在这
为全面贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记考察安徽重要讲话精神，为推动文旅融合、全域旅游，进一步守牢安全底线，提升游客安全感、幸福感和满意度，即日起在全市文旅行业开展“极致服务看六安”旅游安全服务体系化提升行动。
一、行动主题
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二、主要目标
三、主要内容
各县区文化和旅游部门要结合实际，对照提升标准，组织引导辖区内A级旅游景区、星级旅游饭店、等级旅游民宿、文博场馆、旅行社和文旅行业右等嗽�，扎实开展“极致服务看六安”旅游安全服务体系化提升行动，查漏补缺达到基础性要求，主动作为开展“极致服务”，营造“确保细致、坚持精致、追求极致”的活动氛围，引导文旅市场围绕行业安全和旅游服务不断进行主动提升和持续创新。
（一）A级旅游景区
1.查漏补缺达到基础性要求：
坚持社会主义核心价值观，诚信经营；符合《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）8项国家标准的基础性要求及治安、消防、卫生、环境保护、安全等规定要求。
2.主动作为开展极致性服务：
（1）将“绿水青山 红色六安”“800里大别山风景道”等六安文旅品牌元素融入景区，构建抖音、小红书、微信视频号等社交媒体传播矩阵；
（2）深入开展“人人都是迎客松”志愿服务活动，做到有站点、有体系、有案例、有影响；
（3）结合实际开展“人人都是文旅推荐官”活动，以极致的热情、专业的素养和贴心的服务，展现景区风采，增进与长三角等重点区域游客的情感链接；
（4）构建地方与景区之间“资源共享、社区共建、矛盾共解、同题共答”的“四共”模式，有效做好景区及周边市场主体的友好相处；
（5）探索景区主要负责人担当“景区首席安全官、景区首席推荐官、景区首席志愿者”的A级旅游景区安全服务全链条集中管理体系。
（二）星级旅游饭店
1.查漏补缺达到基础性要求：
坚持社会主义核心价值观，诚信经营；符合《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308—2023）7项国家标准的基础性要求及治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求。
2.主动作为开展极致性服务：
（1）坚持文旅深度融合发展，有特色鲜明的企业文化，弘扬优秀文化；
（2）系统开展员工培训，持续深入开展“人人都是迎客松”志愿服务活动，积极组织员工参与省市文旅行业职业技能大赛；
（3）引导前台服务员做好星级饭店的第一窗口，展现饭店风采，客房、餐饮等服务员熟悉本地特色产品，当好文旅推荐官；
（4）探索星级饭店主要负责人担当“饭店首席安全官、饭店首席推荐官、饭店首席志愿者”的星级旅游饭店安全服务全链条集中管理体系。
（三）等级旅游民宿
1.查漏补缺达到基础性要求：
坚持社会主义核心价值观，诚信经营；符合《大别·乡宿基本要求与评价》（DB3415/T 48-2022）10条必备项目要求；被评定为等级旅游民宿、皖美民宿或“大别·乡宿”，符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求。
2.主动作为开展极致性服务：
（1）加强周边景区资源共享，同步周边景区气象情况，提供民宿“宠客暖心服务”，增进与游客的情感链接；
（2）构建抖音、小红书、微信视频号等社交媒体传播矩阵，赋能地方文化特点，探索“民宿+”乡村旅游新模式；
（3）系统性开展员工培训，组织员工参与省市文旅行业职业技能大赛，民宿管家积极响应“人人都是迎客松”号召，展现“极致服务”风采，当好文旅推荐官；
（4）按照健康养老养生消费需求，主动参与到“旅居康养、研学康养、疗愈康养、运动康养、全龄颐养”等高品质康养产品服务的体系中来。
（5）探索民宿主要负责人担当“民宿首席安全官、民宿首席推荐官、民宿首席志愿者”的旅游民宿安全服务全链条集中管理体系。
（四）文博场馆
1.查漏补缺达到基础性要求：
践行社会主义核心价值观，提供和传播优秀公共文化产品和服务；严守《文物保护法》《博物馆条例》相关规定；运营管理制度健全、设施设备完善、定向定量举办文化活动；便捷便利，布局合理，符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求。
2.主动作为开展极致性服务：
（1）运用数字信息化手段，提供高质量、现代化、数字化、信息化，具有沉浸感的文博场馆游览服务；
（2）构建抖音、小红书、微信视频号等社交媒体传播矩阵，探索以“文博+”模式赋能传统文化，促进文旅深度融合发展；
（3）持续开展“人人都是迎客松”志愿服务活动，讲解员展现“极致服务”风采，当好文旅推荐官，增进与长三角等重点区域游客的情感链接；
（4）主动开展研学旅游服务，围绕“研学大别山 行走的思政课”，提供研学旅游产品和服务，把握研学旅游业务规律，强化产品内涵建设，开发研学旅游产品。
（5）探索文博场馆主要负责人担当“场馆首席安全官、场馆首席推荐官、场馆首席志愿者”的文博场馆安全服务全链条集中管理体系。
（五）旅行社
1.查漏补缺达到基础性要求：
坚持社会主义核心价值观，诚信经营；严守《旅行社条例》相关规定，足额缴纳旅游服务质量保证金和旅行社责任险；符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求；获得旅行社业务经营许可证并合法经营旅行社业务满2年。
2.主动作为开展极致性服务：
（1）结合“四大文化旅游片区”“大别山风景道”主动制定特色线路，构建抖音、小红书、微信视频号等社交媒体传播矩阵；
（2）系统开展导游员培训，结合《“绿水青山 红色六安”导游讲解词》主动提供精品优质的导游讲解服务，积极组织导游员参加省市级比赛培训；
（3）持续开展“人人都是迎客松”志愿服务活动，做好游客接待的第一窗口，展现“极致服务”风采，当好文旅推荐官，提供文旅“暖心服务”，增进与游客的情感链接；
（4）主动开展研学旅游业务，把握“研学大别山 行走的思政课”内涵，主动开发提供研学旅游线路和产品，讲好六安研学故事。
（5）探索旅行社主要负责人担当“旅行社首席安全官、旅行社首席推荐官、旅行社首席志愿者”的旅游安全服务全链条集中管理体系。
（六）文旅从业人员
1.查漏补缺达到基础性要求：坚持社会主义核心价值观，严守法律法规，爱岗敬业、诚实守信；遵守契约精神，不宰客、不欺客、不骗客；富有爱心，尊老爱幼，助人为乐。
2.主动作为开展极致性服务：
（1）主动投身于“人人都是迎客松”“人人都是文旅推荐官”志愿服务中，增进与游客的情感链接，展现“极致服务”风采；
（2）主动在抖音、小红书、微信视频号等社交媒体推介六安文化特色产品，提升六安文旅的美誉度和影响力；
（3）主动提升文旅行业技能专业素养，不断探索服务游客的新模式、新方法、新举措、新成效。
四、建立“负面清单”制度
一是不符合治安、卫生、环保、安全等有关要求的；
二是因故意或者重大过失严重损害游客合法权益的；
三是在生产经营活动中存在消防、安全、治安、卫生、环保问题隐患，未在指定期限内整改完毕的；
四是发生安全生产事故和重大服务质量投诉，重大负面舆情和严重失信行为的；
五是在12个月内受到行政处罚，造成不良社会影响的；
六是拒不配合投诉处置、执法检查，不履行行政处罚决定的；
七是在各类创建工作中表现不佳，造成负面影响的；
八是存在违反公序良俗等其他造成不良社会影响的情形。
五、行动安排
（一）开展试点阶段
（2024年11月至2025年1月）
各县区、各单位要对照“极致服务看六安”实施意见，筛选、鼓励并支持辖区内基础较好、意愿较高、管理规范、代表性较强的文旅企业作为本次行动的试点单位，并指导试点单位结合实际，对照基础性要求查缺补漏，提升本质安全水平，增进系统治理能力，主动开展“极致性服务”。
（二）深化推动阶段
（2025年2月至2025年6月）
各县区、各单位要持续营造“确保细致、坚持精致、追求极致”的理念氛围，深入开展“极致服务看六安”旅游安全服务体系化提升行动。市文旅局将适时组织现场会调度推进，并在门户网站、社交媒体公众号等平台进行宣传和推广。对于在安全服务体系化提升行动中取得显著成效的文旅市场主体和个人，将在资金项目、宣传推广、奖励评选等方面予以支持。
（三）全域提升阶段
（2025年7月起）
各县区、各单位要结合“极致服务看六安”行动开展情况，探索完善行业安全管理和服务质量提升的长效机制；灵活运用各类宣传载体对“极致服务看六安”行动开展系统性的宣传展示；充分激发企业内生动力和创新活力，主动发扬“极致服务”精神，提升本质安全水平。
六、相关要求
加强组织领导
提高思想认识
各县区、各单位要充分认识到“极致服务看六安”活动是发展全域旅游、深化文旅融合的基础性、根本性工程，也是守牢安全底线、塑造六安文旅品牌、传播六安文旅形象、提升游客满意度的重要载体。要确保认识到位、部署到位、指导到位，从游客多样化和个性化的实际需求出发，将有为政府和有效市场积极结合，做到“确保细致、坚持精致、追求极致”。
强化氛围营造
扩大活动效应
各县区、各单位要认真部署、精心策划，结合相关行动，同步推进“示范、指导、调度、深化、宣传”。要通过媒体深度报道、集中展示等方式将“极致服务看六安”活动挖掘好、总结好、宣传好，体系化提升安全服务水平。
充分把握实际
确保活动实效
各县区、各单位要坚决杜绝形式主义、官僚主义，注重方式方法，引导企业主动开展安全管理和服务提升行动；要营造良好的营商环境，对辖区内文旅市场主体一视同仁，充分激发企业内生动力和创新活力，引导企业以“极致服务”的成效赢得游客信任，确保提升行动取得实际成效。
